Definisce e tiene sotto controllo i processi di manutenzione, installazione e assistenza, con l'obiettivo di garantire risultati costanti e verificabili nel tempo.
Regola la gestione responsabile degli impatti ambientali delle attività aziendali, dallo smaltimento dei materiali all'uso delle risorse.
Stabilisce i criteri per la tutela della salute e sicurezza di dipendenti, collaboratori e terzi durante gli interventi presso i punti vendita.
Il documento che definisce gli impegni e gli obiettivi comuni ai tre sistemi di gestione certificati (qualità, ambiente, sicurezza).
